Wij vinden het belangrijk dat onze dienstverlening klantgericht en professioneel is. U kunt ons daar op aanspreken. Wat u van ons kunt verwachten, hebben wij in een aantal servicenormen vastgelegd. Hierop kunt u rekenen:

Afspraak met ambtenaar of bouwinspecteur

Hebt u een afspraak met een ambtenaar van de deelgemeente? Meldt u zich dan aan de servicebalie van de deelgemeente aan de Burgemeester Baumannlaan 178. De ambtenaar komt u daar ophalen. Zonder afspraak kunt u elke werkdag tussen van 9.00 tot 12.00 en van 13.00 tot 16.00 uur langskomen. Als de betreffende ambtenaar niet beschikbaar is, dan maken onze medewerkers van de servicebalie een afspraak voor u.

De bouwinspecteur houdt elke woensdag van 10.00 uur tot 11.00 uur een spreekuur bij de deelgemeente aan de Burgemeester Baumannlaan 178. Iedere maandag houdt de bouwinspecteur van 9.00 tot 11.00 uur telefonisch spreekuur. Hij is dan bereikbaar onder telefoonnummer 010 - 489 65 43.

Telefonische bereikbaarheid

De deelgemeente is tijdens kantoortijden (09:00 en 17:00) bereikbaar onder het centrale telefoonnummer 010-2082222, buiten kantoortijden kunt u tercht op 14010. Onze medewerkers staan u correct te woord en verbinden u door met de betreffende medewerker.

• Wanneer de medewerker niet aanwezig is, dan belt deze (of diens vervanger) u uiterlijk de volgende dag terug.
• Ook kunt u via rechtstreekse telefoonnummers met de betreffende ambtenaar bellen. Als deze niet bereikbaar is, wordt u automatisch doorverbonden naar het centrale nummer. Uw boodschap wordt genoteerd en u wordt uiterlijk de volgende dag op het door u opgegeven telefoonnummer teruggebeld.
• Als u vragen heeft waar de deelgemeente niet de juiste informatie over heeft, dan verwijzen wij u door naar de persoon of instantie die u verder kan helpen.

E-mail
Het e-mail adres van de deelgemeente Overschie is deelgemeente@overschie.nl.

E-mails gericht aan de deelgemeente  worden op dezelfde wijze behandeld als schriftelijke vragen die per post binnen komen.

Afhandeling schriftelijke vragen

• Op schriftelijke vragen waar wij eenvoudig een antwoord kunnen geven, ontvangt u binnen vier weken schriftelijk of mondeling antwoord op het door u aangegeven adres of telefoonnummer.
• Bij vragen die wij niet direct kunnen beantwoorden, ontvangt u binnen tien dagen een ontvangstbevestiging. Hierin staan in ieder geval naam en telefoonnummer van de behandelend ambtenaar, zodat u weet bij wie u terecht kunt voor meer informatie.
• Hebt u vragen die wij als deelgemeente niet kunnen beantwoorden, dan zorgen wij dat uw brief, fax of e-mail op de juiste plaats terecht komt en stellen wij u hiervan op de hoogte.

Aanvragen voor vergunningen en eenmalige subsidies

• Als u een aanvraag voor een subsidie of vergunning indient, ontvangt u binnen drie werkdagen een ontvangstbevestiging met vermelding van de betreffende sector, ambtenaar en het telefoonnummer. Indien gewenst kunt u mondelinge uitleg over de gang van zaken krijgen. Het bestuur van de deelgemeente Overschie is bevoegd om onder meer de volgende vergunningen af te geven: o kapvergunning
o bouwvergunning
o sloopvergunning       
o inritvergunning
o invalidenparkeerplaatsvergunning
o evenementenvergunning      
o collectevergunning 
o drank- en horecavergunning    
o standplaatsenvergunning      
o vergunning voor het plaatsen van voorwerpen op de openbare weg
o winkeluitstallingsvergunning      
o ontheffing winkeltijden        
o milieuvergunning

• Wij behandelen uw vergunningaanvraag binnen de wettelijk vastgestelde termijn. De termijnen voor de verschillende soorten aanvragen zijn niet allemaal gelijk. Voor de precieze termijn die voor de door u aangevraagde vergunning geldt, kunt u contact opnemen met de behandelend ambtenaar. Zijn naam vindt u in onze ontvangstbevestiging. De ambtenaar zal u vervolgens de betreffende wettelijke termijn toelichten.

• Subsidieaanvragen dienen binnen een termijn van acht weken te worden gehonoreerd. Tegen alle beschikkingen en vergunningen kunt u beroep of bezwaar aantekenen. Een verleende vergunning is na afgifte dus nog niet onherroepelijk. Het gebruik van een vergunning gedurende deze periode is voor het risico van de aanvrager. Hierover kunt u meer informatie krijgen bij de ambtenaar, van wie u de naam vindt in onze ontvangstbevestiging van uw aanvraag.

Samenwerking met andere diensten

De deelgemeente werkt op een aantal werkterreinen samen met gemeentelijke diensten. Bijvoorbeeld voor het ophalen van afval en het onderhoud van de straten en het groen. De Rotterdamse gemeentelijke diensten hanteren ook servicenormen, zodat u weet waarop u bij hen kunt rekenen.
• De telefoonnummers van de diensten vindt u aan in onze deelgemeentelijke advertentie die wekelijks gepubliceerd wordt in de plaatselijke krant, onder het kopje ‘handige telefoonnummers’.

Nieuws en informatie

• In de wekelijkse advertentie van de deelgemeente staan bekendmakingen die voor Overschiese inwoners en bedrijven van belang kunnen zijn, zoals bouwplannen en verkeersmaatregelen. Ook agendapunten en tijdstippen van raads- en commissievergaderingen en informatiebijeenkomsten kunt u in de advertentie vinden.
• De deelgemeente Overschie zorgt ervoor dat openbare agenda’s en vergaderstukken van het bestuur voor de bewoners van Overschie beschikbaar zijn. Deze kunt u – gratis – bij de deelgemeente ophalen.
• Verder treft u informatie over de deelgemeente aan op onze website
• De deelgemeente Overschie wil Overschieënaren nadrukkelijk bij haar beleid betrekken. Daartoe organiseren wij bewonersavonden en voeren wij rondetafelgesprekken waaraan u als bewoner van Overschie kunt deelnemen.
• Ook vindt er regelmatig een wijkschouw – een kijkje in de wijk – plaats met bewoners en raadsleden. De deelgemeente gaat alleen over tot ingrijpende werkzaamheden in de woonomgeving als de omwonenden daarvan minimaal een week van tevoren op de hoogte zijn gesteld.

Heeft u ideeën of klachten? Laat het ons weten!

• U kunt ons aan onze servicenormen houden. Als u van mening bent dat wij onze toezeggingen niet waarmaken, dan willen wij dat graag van u horen. Suggesties en opmerkingen kunt u sturen of mailen aan het dagelijks bestuur van de deelgemeente Overschie. Geef daarbij even aan hoe het bestuur u kan bereiken.
De deelgemeente beoordeelt haar servicenormen regelmatig en past ze, mede op basis van uw reactie, zonodig aan.
• Als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw opmerking, dan bestaat er voor schriftelijke klachten over ambtenaren of producten en diensten van de deelgemeente een formele klachtenprocedure. Hierbij is het van belang uw naam, adres, telefoonnummer en e-mail adres te vermelden. U ontvangt binnen drie dagen een schriftelijke bevestiging van uw klacht.
• De deelgemeente behandelt uw klacht binnen vier weken. Het kan zijn dat u het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht. Dan kunt u terecht bij de Gemeentelijke Ombudsman, Hofplein 33, 3011 AJ Rotterdam, telefoonnummer (010) 411 16 00.
Heeft u klachten over de dienstverlening door de diensten van de gemeente Rotterdam waarmee de deelgemeente samenwerkt, dan dient u deze in bij de betreffende dienst.